Användarvillkor

Dessa villkor gäller när du besöker nordburen.se eller handlar produkter från Nordburen. Genom att genomföra ett köp godkänner du dessa villkor.

Villkoren gäller för köp som görs av konsumenter. För företagskunder kan andra villkor gälla.

1. Företagsinformation

Webbplatsen nordburen.se drivs av:

Företagsnamn: Nordburen
E-post: support@nordburen.se

Vid frågor om våra produkter, beställningar eller villkor kan du kontakta oss via e-post.

2. Användning av webbplatsen

Du får använda webbplatsen för personliga och lagliga ändamål. Du får inte använda webbplatsen på ett sätt som kan:

skada eller störa webbplatsens funktion
påverka andra användares tillgång till webbplatsen
innebära bedrägeri, missbruk eller annan olaglig verksamhet
kringgå webbplatsens säkerhet eller tekniska begränsningar
kopiera eller använda innehåll i kommersiellt syfte utan tillstånd

Vi har rätt att begränsa eller neka åtkomst till webbplatsen vid misstänkt missbruk eller försök till bedrägeri.

3. Beställning och avtal

För att handla hos Nordburen måste du vara minst 18 år eller ha målsmans godkännande.

Ett bindande köpeavtal uppstår när vi har bekräftat din beställning genom en orderbekräftelse som skickas till den e-postadress du angav vid köpet.

Kontrollera att uppgifterna i orderbekräftelsen stämmer. Kontakta oss så snart som möjligt om något är fel.

Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera en beställning vid exempelvis:

uppenbara prisfel
felaktig lagerinformation
tekniska problem
misstanke om bedrägeri eller missbruk
felaktiga kund- eller betalningsuppgifter
om produkten inte längre kan levereras

Om en redan betald beställning annulleras återbetalas det betalda beloppet.

4. Produktinformation

Vi strävar efter att produktbeskrivningar, bilder, färger, mått och annan information på webbplatsen ska vara så korrekta som möjligt.

Färger kan upplevas olika beroende på skärm, ljusförhållanden och enhetens inställningar. Mindre skillnader mellan produktbild och fysisk produkt kan därför förekomma.

Vi reserverar oss för:

skrivfel
felaktiga produktuppgifter
tekniska fel
prisändringar
lagerförändringar
slutförsäljning
bild- och färgavvikelser

Sådana reservationer begränsar inte dina lagstadgade rättigheter om produkten är felaktig.

5. Priser och avgifter

Alla priser på nordburen.se anges i svenska kronor inklusive moms, om inget annat uttryckligen anges.

Eventuella kostnader för frakt, betalning eller andra tillägg visas innan du slutför beställningen.

Det pris som anges i kassan när köpet genomförs är det pris som gäller, med undantag för uppenbara fel som du insåg eller rimligen borde ha insett.

Rabattkoder och erbjudanden gäller enligt de villkor som anges för respektive kampanj. Rabattkoder kan normalt inte kombineras om inget annat anges.

6. Betalning

Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan.

Betalningen behandlas av den betaltjänstleverantör som anges vid köpet. Betaltjänstleverantörens egna villkor kan också gälla för betalningen.

Vid faktura eller delbetalning kan en kreditprövning genomföras av betalningsleverantören. Nordburen ansvarar inte för beslut som fattas av en extern betalningsleverantör.

Du ansvarar för att de betalningsuppgifter du lämnar är korrekta och att du har rätt att använda den valda betalningsmetoden.

7. Leverans

Tillgängliga leveransalternativ, priser och beräknade leveranstider visas i kassan.

Leveranstiden räknas normalt från det att beställningen har bekräftats. Den angivna leveranstiden är en uppskattning och kan påverkas av omständigheter utanför vår kontroll.

Du ansvarar för att ange korrekta och fullständiga leveransuppgifter. Kontakta oss omgående om du upptäcker ett fel.

Om ett paket är synligt skadat vid leveransen bör du dokumentera skadan och kontakta oss så snart som möjligt.

8. Leveransförsening

Om leveransen blir försenad kontaktar vi dig när vi har information om förseningen.

Vid en leveransförsening har du de rättigheter som följer av tvingande konsumentlagstiftning. Det kan exempelvis innebära rätt att kräva leverans, hålla inne betalning eller i vissa fall häva köpet.

Kontakta oss på support@nordburen.se om din beställning inte har levererats inom den angivna tiden.

9. Ej uthämtade paket

Du ansvarar för att hämta ut eller ta emot din beställning inom den tid som transportören anger.

Att inte hämta ut ett paket räknas inte automatiskt som att du har använt din ångerrätt. Du måste därför meddela oss om du vill ångra köpet.

För paket som inte hämtas ut eller inte kan levereras på grund av felaktiga kunduppgifter förbehåller vi oss rätten att debitera de faktiska kostnader som uppstår för frakt, returfrakt och hantering, i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag.

10. Ångerrätt och returer

Som konsument har du normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag då du eller en person som du har utsett tog emot varan.

För att använda ångerrätten ska du kontakta oss på support@nordburen.se inom ångerfristen. Ange ditt namn, ordernummer och vilka varor du vill returnera.

Efter att du har meddelat oss ska varorna skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Returfrakten kostar 49 kr och betalas av kunden. Kostnaden dras av från återbetalningen.

Fullständiga villkor och instruktioner finns i vår retur- och återbetalningspolicy.

11. Varans skick vid retur

Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.

Varan ska returneras oanvänd, ren och i ett skick som gör det möjligt att sälja den på nytt. Etiketter, lappar, tillbehör och eventuell originalförpackning ska följa med.

Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi göra avdrag för varans värdeminskning.

12. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i de fall ett lagstadgat undantag är tillämpligt. Det kan exempelvis gälla:

varor som har tillverkats eller anpassats särskilt efter kundens önskemål
varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla
förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera när förseglingen har brutits
andra produkter som omfattas av undantag enligt gällande lag

Det framgår av produktinformationen eller vid köpet när en produkt inte omfattas av ångerrätten.

13. Återbetalning

Vid godkänd retur återbetalas det belopp som du har betalat för de returnerade varorna, med avdrag för returfrakten på 49 kr och eventuell värdeminskning.

Om hela beställningen returneras återbetalas även kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Extra kostnader som uppstått för att du valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

Vi kan avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

14. Reklamation

Om en produkt är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med beställningen har du rätt att reklamera den enligt gällande konsumentlagstiftning.

Kontakta support@nordburen.se och uppge:

namn
ordernummer
vilken produkt reklamationen gäller
en beskrivning av felet
tydliga bilder eller annan dokumentation

Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts.

Vid en godkänd reklamation står Nordburen för nödvändiga kostnader för retur eller annan överenskommen åtgärd. Returavgiften på 49 kr gäller inte vid en godkänd reklamation.

Beroende på omständigheterna kan du ha rätt till avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller återbetalning.

15. Transportskador och felleveranser

Kontakta oss så snart som möjligt om varan har skadats under transporten eller om du har fått fel produkt.

Dokumentera:

ytteremballaget
fraktetiketten
eventuella skador på paketet
skadan på produkten
hela den mottagna försändelsen

Kasta inte emballaget innan ärendet är färdigbehandlat.

16. Kampanjer och rabattkoder

Kampanjer och rabattkoder gäller under den period och enligt de villkor som anges för erbjudandet.

Rabattkoder:

måste anges innan köpet slutförs
kan normalt inte registreras i efterhand
kan normalt inte kombineras
kan vara begränsade till vissa produkter, kunder eller ordervärden
kan ha en begränsad giltighetstid

Vid retur fördelas rabatten proportionellt mellan de produkter som omfattades av erbjudandet, om inget annat framgår av kampanjvillkoren.

17. Presentkort

Eventuella presentkort gäller enligt den giltighetstid och de villkor som anges vid köpet.

Presentkort kan inte lösas in mot kontanter, förutom när detta följer av tvingande lag. Kunden ansvarar för att skydda presentkortets kod från obehörig användning.

18. Immateriella rättigheter

Allt innehåll på nordburen.se, inklusive texter, bilder, produktbilder, illustrationer, logotyper, grafik, design, video och kod, tillhör Nordburen eller används med tillstånd från rättighetsinnehavaren.

Innehållet får inte kopieras, publiceras, ändras, distribueras eller användas kommersiellt utan skriftligt tillstånd.

Du får spara eller skriva ut material för privat och icke-kommersiellt bruk.

19. Recensioner och användargenererat innehåll

När du skickar in en recension, bild eller annat innehåll ansvarar du för att:

innehållet är korrekt och bygger på en verklig upplevelse
du har rätt att publicera innehållet
innehållet inte kränker någon annans rättigheter
innehållet inte innehåller olagligt, hotfullt eller stötande material
innehållet inte innehåller personuppgifter om andra utan tillstånd

Vi har rätt att neka eller ta bort innehåll som strider mot dessa villkor eller gällande lag.

Genom att skicka in innehåll ger du Nordburen en icke-exklusiv rätt att visa och använda innehållet i vår webbshop och marknadsföring, om inget annat har avtalats.

20. Personuppgifter och cookies

Vi behandlar personuppgifter i enlighet med vår integritetspolicy.

Webbplatsen använder cookies och liknande tekniker. Mer information om vilka cookies som används och hur du hanterar dina val finns i vår cookiepolicy.

21. Externa länkar och tjänster

Webbplatsen kan innehålla länkar till eller funktioner från externa tjänster, exempelvis betalningsleverantörer, transportörer och sociala medier.

Nordburen ansvarar inte för externa webbplatsers innehåll, tillgänglighet eller behandling av personuppgifter. Den externa leverantörens egna villkor gäller när du använder dess tjänst.

22. Drift och tillgänglighet

Vi strävar efter att webbplatsen ska fungera korrekt och vara tillgänglig, men kan inte garantera att den alltid är fri från avbrott, fel eller tekniska problem.

Vi har rätt att tillfälligt stänga av eller begränsa webbplatsen för underhåll, säkerhetsåtgärder eller tekniska uppdateringar.

Detta begränsar inte vårt ansvar enligt tvingande konsumentlagstiftning.

23. Ansvarsbegränsning

Nordburen ansvarar inte för indirekta förluster eller skador som inte rimligen kunde förutses när avtalet ingicks, i den utsträckning en sådan begränsning är tillåten enligt lag.

Ingenting i dessa villkor begränsar rättigheter eller ansvar som inte får begränsas enligt tvingande konsumentlagstiftning.

24. Force majeure

Nordburen ansvarar inte för förseningar eller underlåtenhet att fullgöra en skyldighet när detta beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll.

Sådana omständigheter kan exempelvis vara:

myndighetsbeslut
krig eller konflikt
naturkatastrof
brand
omfattande driftstörning
cyberattack
arbetskonflikt
pandemi
störningar hos transportörer, leverantörer eller kommunikationssystem

Vi informerar berörda kunder så snart som möjligt när en sådan händelse påverkar en beställning.

25. Ändringar av villkoren

Vi kan uppdatera dessa villkor när verksamheten, webbplatsen eller lagstiftningen förändras.

Den version som gällde när beställningen genomfördes gäller för det aktuella köpet. Den senaste versionen finns alltid publicerad på nordburen.se.

26. Tillämplig lag

Dessa villkor ska tolkas enligt svensk lag.

Om du bor i ett annat land inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet påverkar valet av svensk lag inte sådana tvingande konsumenträttigheter som gäller i landet där du bor.