Fraktpolicy

Denna leveranspolicy gäller för beställningar som görs på nordburen.se.

Leveransområde

Nordburen levererar för närvarande beställningar inom:

Sverige

Tillgängliga leveransalternativ visas i kassan och kan variera beroende på leveransadress, beställningens storlek, vikt och innehåll.

Leveransalternativ

Vi erbjuder följande leveransalternativ:

• Leverans till ombud: 2-7 arbetsdagar

• Leverans till paketbox: 2-7 arbetsdagar

De leveransalternativ som är tillgängliga för din beställning visas alltid i kassan innan köpet slutförs.

Fraktkostnad

Fraktkostnaden visas i kassan innan du genomför köpet.

Eventuell fri frakt gäller enligt de villkor som anges på webbplatsen eller i samband med en aktuell kampanj.

Fraktkostnaden kan påverkas av:

• beställningens värde

• paketets vikt och storlek

• vald leveransmetod

• leveransadress

• eventuella kampanjer

Normal leveranstid

Vår normala leveranstid är:

2–7 arbetsdagar

Leveranstiden räknas normalt från den dag då beställningen har bekräftats.

Beställningar som görs under helger och röda dagar behandlas vanligtvis nästkommande arbetsdag.

Den beräknade leveranstiden visas där det är möjligt i kassan eller i orderbekräftelsen.

Orderhantering

När din beställning har registrerats får du en orderbekräftelse via e-post.

När beställningen har skickats får du normalt en leveransbekräftelse med spårningsinformation från oss eller transportören.

Kontrollera alltid att den e-postadress och det telefonnummer som anges vid köpet är korrekta, eftersom transportören kan använda dessa uppgifter för aviseringar och leveransinformation.

Spårning av leverans

När din beställning har skickats får du normalt ett spårningsnummer eller en spårningslänk.

Det kan ta en kort stund från att leveransbekräftelsen skickas tills spårningen börjar visa information.

Kontakta oss på support@nordburen.se om du inte har fått någon spårningsinformation eller om spårningen inte uppdateras inom rimlig tid.

Leveransförsening

Angivna leveranstider är uppskattade om inget annat uttryckligen har avtalats.

Förseningar kan exempelvis uppstå på grund av:

• hög belastning hos oss eller transportören

• helgdagar

• väderförhållanden

• transportstörningar

• felaktiga leveransuppgifter

• omständigheter utanför vår kontroll

Om vi får kännedom om en väsentlig försening försöker vi informera dig så snart som möjligt.

Om din beställning inte har levererats inom den avtalade tiden ska du kontakta oss på support@nordburen.se och ange ditt ordernummer.

Vid en leveransförsening har du de rättigheter som följer av gällande konsumentlagstiftning. Det kan bland annat innebära rätt att kräva att beställningen levereras och, i vissa fall, rätt att häva köpet.

Felaktiga leveransuppgifter

Du ansvarar för att ange en korrekt och fullständig leveransadress, e-postadress och telefonnummer.

Kontakta oss omedelbart om du upptäcker att någon uppgift är felaktig.

Vi kan inte garantera att adressen går att ändra efter att beställningen har börjat behandlas eller har lämnats över till transportören.

Om en försändelse returneras på grund av felaktiga eller ofullständiga kunduppgifter kan kunden behöva stå för de faktiska kostnader som uppstår för retur och ny leverans.

Leverans till ombud eller paketbox

När beställningen har levererats till ett ombud eller en paketbox får du en avisering från transportören.

Du ansvarar för att hämta paketet inom den tid som anges i aviseringen.

Legitimation och eventuell kod kan krävas för att hämta ut beställningen.

Ej uthämtade paket

Att inte hämta ut ett paket räknas inte automatiskt som att du har använt din ångerrätt. Du måste därför kontakta oss om du vill ångra ditt köp.

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss förbehåller vi oss rätten att debitera de faktiska kostnader som uppstår för exempelvis:

• ursprunglig frakt

• returfrakt

• transportörens avgifter

• hantering

En sådan kostnad tas endast ut i den utsträckning det är tillåtet enligt lag och framgår av våra villkor.

Skadat paket

Kontrollera paketet när du tar emot det.

Om emballaget är synligt skadat bör du:

1. dokumentera skadan med tydliga bilder

2. ta bilder på fraktetiketten och emballaget

3. kontrollera om produkten är skadad

4. spara emballaget

5. kontakta oss så snart som möjligt

Kontakta oss på support@nordburen.se och ange ordernummer samt bifoga bilder.

Saknade eller felaktiga varor

Kontakta oss så snart som möjligt om:

• en vara saknas

• du har fått fel vara

• fel antal har levererats

• beställningen verkar ofullständig

Ange ordernummer och bifoga gärna en bild av hela försändelsen och innehållet.

Vi undersöker därefter ärendet och återkommer med en lämplig lösning.

Delade leveranser

En beställning kan i vissa fall skickas i flera paket.

Du kan då få flera leveransbekräftelser och spårningsnummer. Paketen kan levereras vid olika tidpunkter.

Du debiteras inte någon extra fraktkostnad för en delad leverans som vi har valt att göra, om inget annat har avtalats.

Ändring eller avbeställning

Kontakta oss så snart som möjligt om du vill ändra eller avbeställa en beställning.

Vi kan inte garantera att en ändring eller avbeställning är möjlig efter att beställningen har börjat behandlas.

Om beställningen redan har skickats behöver du ta emot den och därefter följa vår retur- och återbetalningspolicy.

Leveransrisk

Nordburen ansvarar för beställningen fram till dess att du eller en person som du har utsett har tagit emot den.

Om du själv har valt en transportör som inte erbjudits av Nordburen kan risken i vissa fall övergå tidigare enligt gällande lag.

Kontakt

Har du frågor om en leverans är du välkommen att kontakta oss:

E-post: support@nordburen.se
Företagsnamn: Nordburen

För snabbare hjälp, ange alltid ditt ordernummer i meddelandet.

Senast uppdaterad: 15 Juli 2026