Återbetalningspolicy

14 dagars ångerrätt

När du handlar hos Nordburen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag då du eller en person som du har utsett tagit emot beställningen.

För att använda din ångerrätt behöver du meddela oss inom ångerfristen. Kontakta oss på support@nordburen.se och ange:

namn
ordernummer
vilka varor du vill returnera
anledning till returen, frivilligt

Efter att du har meddelat oss får du instruktioner om hur returen ska genomföras.

Returkostnad

Returfrakten kostar 49 kr och betalas av kunden. Kostnaden dras av från beloppet som återbetalas.

Returen ska skickas med den returmetod och returetikett som tillhandahålls eller godkänns av Nordburen. Paket som skickas mot postförskott eller utan föregående kontakt accepteras inte.

Villkor för retur

Varan ska returneras i ett skick som gör det möjligt för oss att sälja den på nytt. Den ska vara oanvänd, ren och fri från skador, lukt, smink, hår och andra märken.

Alla etiketter, lappar, tillbehör och eventuell originalförpackning ska följa med returen.

Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle ha kunnat göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi göra ett avdrag för varans värdeminskning.

Så gör du en retur

Kontakta oss på support@nordburen.se inom 14 dagar från att du tog emot beställningen.
Ange ditt namn, ordernummer och vilka varor du vill returnera.
Följ returinstruktionerna som du får från oss.
Packa varorna ordentligt och lämna in paketet hos angivet ombud.
Spara inlämningskvittot tills returen har behandlats.

Efter att du har meddelat oss om returen ska varorna skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Återbetalning

När returen har mottagits och kontrollerats återbetalar vi det belopp som du har betalat för de returnerade varorna.

Returkostnaden på 49 kr dras av från återbetalningen.

Vid retur av hela beställningen återbetalas även kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Eventuella extra kostnader som uppstått genom att du valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Återbetalningen genomförs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits. Vi kan avvakta med återbetalningen tills vi har tagit emot varorna eller tills du har visat att de har skickats tillbaka.

Det kan ta några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto efter att återbetalningen har genomförts.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för varor som:

har tillverkats eller anpassats särskilt efter kundens önskemål
snabbt kan försämras eller bli för gamla
av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera och vars försegling har brutits
omfattas av något annat lagstadgat undantag från ångerrätten

Ett undantag gäller endast när förutsättningarna enligt gällande konsumentlagstiftning är uppfyllda.

Felaktig eller skadad vara

Om du har fått en felaktig, skadad eller fellevererad vara ska du inte registrera den som en vanlig retur.

Kontakta i stället support@nordburen.se så snart som möjligt och bifoga:

ordernummer
en beskrivning av problemet
tydliga bilder på varan, skadan och emballaget

Vid en godkänd reklamation står Nordburen för kostnaderna för att åtgärda felet eller returnera varan. Returavgiften på 49 kr gäller inte vid en godkänd reklamation.

Ej uthämtade paket

Att inte hämta ut ett paket räknas inte automatiskt som att du har använt din ångerrätt. Du behöver därför alltid kontakta oss om du vill ångra köpet.

För paket som inte hämtas ut förbehåller vi oss rätten att debitera de faktiska kostnader som uppstår för frakt, returfrakt och hantering, i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag.