Ångerrätt och returer
Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp hos Nordburen.
Som konsument har du normalt rätt att ångra ett köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan, i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.
Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en produkt.
E-post: support@nordburen.se
Ange:
- ordernummer
- produktens namn
- anledning till returen
- eventuella bilder om varan är skadad eller felaktig
Krav på returnerad vara
För att en retur ska kunna godkännas ska varan normalt:
- vara oanvänd
- vara i ursprungligt skick
- ha kvar eventuella etiketter
- returneras i originalförpackning när det är möjligt
- vara väl emballerad
Du har rätt att undersöka varan på motsvarande sätt som i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än nödvändigt kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt.
Returfrakt
Kunden ansvarar normalt för returfrakten vid utnyttjad ångerrätt, om inget annat anges.
Skicka inte en retur utan att först ha kontaktat oss och fått returinstruktioner. Returadressen kan variera beroende på produkt och lager.
Skadad, defekt eller felaktig vara
Kontakta oss så snart som möjligt om du har fått:
- en skadad produkt
- en defekt produkt
- fel produkt
- en ofullständig leverans
Bifoga tydliga bilder på produkten och emballaget. Vi bedömer ärendet och återkommer med en lämplig lösning.
Skicka inte tillbaka en skadad eller felaktig vara innan du har fått instruktioner från oss.
Återbetalning
När returen har mottagits och kontrollerats meddelar vi dig om den har godkänts.
Godkända återbetalningar görs normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Efter att återbetalningen har behandlats kan det ta några bankdagar innan beloppet syns, beroende på betalningsleverantör och bank.
Produkter som kan vara undantagna
Ångerrätten kan vara begränsad för vissa typer av produkter, exempelvis:
- personligt anpassade produkter
- förseglade hygienprodukter där förseglingen har brutits
- produkter som snabbt kan försämras
- digitalt innehåll som har börjat levereras efter godkännande
Eventuella undantag framgår på produktsidan eller i våra köpvillkor.