Fortrydelsesret og returnering
Vi ønsker, at du skal føle dig tryg ved dit køb hos Nordburen.
Som forbruger har du normalt ret til at fortryde et køb inden for 14 dage fra den dag, du modtog varen, i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning.
Kontakt os altid, før du sender et produkt retur.
E-mail: support@nordburen.se
Angiv:
- ordrenummer
- produktets navn
- årsag til returnering
- eventuelle billeder, hvis varen er beskadiget eller defekt
Krav til returneret vare
For at en returnering kan godkendes, skal varen normalt:
- være ubrugt
- være i original stand
- have eventuelle etiketter intakte
- returneres i original emballage, når det er muligt
- være godt emballeret
Du har ret til at undersøge varen på samme måde som i en fysisk butik. Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt, kan der blive tale om et værditab.
Returfragt
Kunden er normalt ansvarlig for returfragten ved udnyttelse af fortrydelsesretten, medmindre andet er angivet.
Send ikke en retur, uden først at have kontaktet os og modtaget returinstruktioner. Returadressen kan variere afhængigt af produkt og lager.
Beskadiget, defekt eller forkert vare
Kontakt os hurtigst muligt, hvis du har modtaget:
- et beskadiget produkt
- et defekt produkt
- forkert produkt
- en ufuldstændig levering
Vedhæft tydelige billeder af produktet og emballagen. Vi vurderer sagen og vender tilbage med en passende løsning.
Send ikke en beskadiget eller defekt vare retur, før du har modtaget instruktioner fra os.
Tilbagebetaling
Når returen er modtaget og kontrolleret, giver vi dig besked, om den er godkendt.
Godkendte tilbagebetalinger foretages normalt til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.
Efter at tilbagebetalingen er behandlet, kan det tage nogle bankdage, før beløbet er synligt, afhængigt af betalingsudbyder og bank.
Produkter, der kan være undtaget
Fortrydelsesretten kan være begrænset for visse typer produkter, f.eks.:
- personligt tilpassede produkter
- forseglede hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt
- produkter, der hurtigt kan forringes
- digitalt indhold, der er begyndt at blive leveret efter godkendelse
Eventuelle undtagelser fremgår af produktsiden eller i vores salgsbetingelser.